11.01.2020 21:46

Технологии не стоят на месте. Руководителям разных компаний необходимо это учитывать, чтобы их организации работали более продуктивно. Эксперты отмечают, что ИТ-компаниям следует внимательно отнестись к изучению ISTM.  ISTM – это абсолютно новая концепция и технология управления ИТ-организаций (подразделений). В данной статье мы поговорим о том, что же собой представляет ISTM и в каких условиях нужно использовать данную концепцию.

Какие изменения ждут ИТ-сферу?

Если еще относительно недавно ИТ-специалисты концентрировались лишь на ИТ-технологиях и внутренней работы организации. Теперь нужно делать акцент и брать во внимание на качество собственных сервисов. Эксперты отмечают и необходимость работы с собственными заказчиками и отношениями с ними. То есть, из этого можно сделать вывод, что ориентацию своей работы необходимо сместить с традиционной модели, где приоритетом есть собственная поддержка ИТ-структуры, на обслуживание и поддержку основного бизнеса компании.

Однако эксперты все же сходятся во мнении, что осуществить задуманное не так-то и просто. В данном случае придется пересмотреть общую концепцию работы ИТ-подразделений в организациях. Только после этого, можно внедрять такой инструмент как / ISTM система.

В чем заключается суть ISTM системы?

Суть ISTM заключается в том, что ИТ-подразделение престало существовать как вспомогательный компонент в работе всего предприятия. То есть, ИТ-подразделение должно быть полноправным участником в процессе ведения бизнеса. Эксперты считают, что став полноценным игроком в бизнесе и предприятии, из затратного ИТ-подразделение, оно может даже стать приносить прибыль.

Важнейшая составляющая реализации ITSM – разработка формализованных процессов ИТ отдела. В данном случае, для выполнения каждого процесса, необходимо определить последовательность выполнения работ, просчитать необходимые ресурсы и затраты, контролировать выполнения задач. Отметим, что реализация ITSM также включает в себя формализацию регламентов работы сотрудников и подразделений ИТ.

Из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что концепция ISTM может решить основные проблемы по организации работы ИТ-компаний и подразделений. Однако важно внимательно и ответственно подойти к изучению этого вопроса, чтобы осуществить внедрение системы максимально правильно и эффективно.